Un standard téléphonique, également connu sous le nom de PBX (Private Branch Exchange) ou IPBX (IP Private Branch Exchange), est un système téléphonique utilisé à l’intérieur d’une organisation ou d’une entreprise pour gérer les communications internes et externes. Ce système permet aux utilisateurs de partager des lignes téléphoniques et d’accéder à des fonctionnalités téléphoniques avancées.
Voici quelques caractéristiques courantes des standards téléphoniques :
Gestion des appels : Les standards téléphoniques permettent de diriger les appels vers les destinataires appropriés à l’intérieur de l’entreprise en utilisant des extensions internes. Ils peuvent également gérer des fonctionnalités telles que la mise en attente, le renvoi d’appels, et les transferts d’appels.
Numérotation abrégée : Les utilisateurs peuvent composer des numéros courts pour accéder rapidement à des lignes spécifiques, des services ou des fonctions internes.
Messagerie vocale : Les standards téléphoniques incluent souvent des fonctionnalités de messagerie vocale permettant aux utilisateurs de recevoir et d’enregistrer des messages audio.
Conférence téléphonique : La possibilité de mettre en place des conférences téléphoniques pour permettre à plusieurs personnes de participer à une même conversation à distance.
Transfert d’appel : La capacité de transférer des appels d’une ligne à une autre, que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur de l’entreprise.
Gestion des appels entrants : Les standards téléphoniques peuvent être configurés pour gérer les appels entrants de manière efficace en utilisant des files d’attente et des systèmes de réponse automatique.
Intégration IP : Certains standards téléphoniques modernes utilisent la technologie IP (Internet Protocol) pour transmettre les appels vocaux sur le réseau informatique de l’entreprise.
Les standards téléphoniques peuvent être physiques (matériel installé sur site) ou virtuels (basés sur des solutions logicielles dans le cloud). Ils offrent une infrastructure centralisée pour gérer les communications téléphoniques, ce qui peut être particulièrement utile dans les environnements professionnels où une coordination efficace des appels est nécessaire.
Le standard de téléphonique mobile est un système de téléphonie hébergé qui permet de bénéficier de toutes les fonctionnalités d’un standard téléphonique classique depuis une flotte mobile.